Ｒ3.6月　利用者様対象の満足度調査を行いました。

大変遅くなりましたが、結果をお知らせいたします。

 

今回の満足度調査も前年度同様、新型コロナウイルス感染症の感染予防の対策実施期間ということもあり、集団のレクリエーションの自粛よって余暇活動の不十分さを感じておられる利用者様のご意見が多くありました。このようなご意見を受け、さらに利用者様のご希望に沿える個別の余暇活動の工夫を実施いたしました。

回答については、匿名で受け付けた利用者様が少なく、個別でお返事させていただき、早急に対応可能な事項については対応させていただきました。また、部署によっては接遇に関するご意見が多く、施設全体で振り返りと接遇向上の意識付け、今後の取り組みに繋げました。

通所リハビリでは、例年「トイレの数が少ない」というご意見を多くいただいておりました。今秋には通所フロアの移動が予定され、トイレの数が増えます。長い間、ご不便をお掛けしました。

訪問リハビリ、居宅においては満足度100％という結果となりましたが、結果に満足せず、日頃からご意見ご要望を聞き取り、サービスの向上を図ります。

 

まだまだ感染予防対策は継続され、皆さまには大変なご不便をお掛けします。尚、11月1日より面会室の設置が完了いたします。周囲の環境状況にもよりますが、少しでも対面での面会が可能となりますよう準備を進めております。感染症予防の徹底と共に利用者様のお声を大切に丁寧な対応に努めてまいります。

 

 

 

 

 

 

 

 

　ご協力ありがとうございました。    苦情解決接遇向上委員会