１０月２４日、３０日に職員を対象とした苦情解決のあり方伝達講習（苦情解決・虐待防止委員会主催）を行い３０名が参加しました。

 

 

在宅医療福祉センターでは、毎年２回”苦情解決”と”虐待防止”をテーマとした研修を行っており、

平成３０年度１回目となる今回は５～６人の小人数に分かれて、グループワークを行いました。

 

　＊グループワークを行ったことで、いろいろな意見が聴けた。

　＊事例がイメージしづらい部署もあった。

　＊利用者やご家族からの苦情やご意見は貴重な情報源、改善の機会となる。

 

などの反省を次回の研修に活かしていきたいと思います。

 

最後のまとめとして、

 

早田博之施設長より「私たち職員には何ともないことでも、ご利用者様には負担となることもあります。どのようなことが必要かを各部署で考えたり、日頃からご家族とも十分にコミュニケーションを図ることが大切ということをグループワークで再認識できたのではないでしょうか。苦情やご意見への対応にとどまらず、その背景にある建物環境や心理面にも配慮することで、ご利用者様と事業所の間に食い違いのないよう、苦情やご意見を業務改善の機会と捉えていただきたいです。」と総評がありました。